05 de febrero de 2025
La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una tecnología del futuro para convertirse en una herramienta indispensable en el presente. Empresas líderes a nivel mundial han incorporado IA en sus operaciones para mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y brindar respuestas más rápidas y precisas. En EPS, estamos comprometidos con la innovación y la excelencia en el servicio, por eso hemos lanzado LIA, nuestra asistente virtual con inteligencia artificial, diseñada para hacer que la comunicación con nuestros clientes sea más ágil, eficiente y accesible.
La IA en el Servicio al Cliente: Una Tendencia en Crecimiento
El uso de inteligencia artificial en atención al cliente ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. Empresas globales como Amazon, Google, Apple y Meta han desarrollado asistentes virtuales como Alexa, Google Assistant y Siri, que facilitan la interacción con los usuarios. Otras compañías, como Bank ofAmerica con su asistente «Erica» y Sephora con su chatbot de recomendaciones personalizadas, han demostrado cómo la IA puede mejorar la relación con los clientes y optimizar la atención en múltiples canales.
Un informe de Gartner predice que para 2025, el 80% de las interacciones de servicio al cliente estarán impulsadas por IA, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del usuario. Esta tendencia también se refleja en el sector logístico y de mensajería, donde los clientes esperan respuestas rápidas, precisas y disponibles en cualquier momento.
LIA: La IA que transforma la experiencia EPS
Con el objetivo de ofrecer un servicio más eficiente, EPS ha desarrollado LIA, una asistente virtual con inteligencia artificial que permite resolver dudas, gestionar reclamaciones y consultar información en tiempo real.
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Las ventajas que LIA tiene para ti
✅Disponibilidad 24/7
Olvídate de los horarios de oficina. LIA está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lista para asistirte cuando lo necesites.
✅Respuestas instantáneas y asistencia en reclamaciones
Consulta el estatus de tu paquete 📦, realiza preguntas sobre nuestros servicios o gestiona una reclamación de forma sencilla. LIA te guiará paso a paso para que obtengas la información que necesitas sin complicaciones.
✅Comunicación más natural: escribe o habla con LIA
Interactúa con LIA a través de mensajes de texto o audios logrando una experiencia más fluida y personalizada. Si prefieres, siempre tendrás la opción de comunicarte con un operador humano.
El Futuro de la Atención al Cliente Está Aquí
La incorporación de LIA en EPS no solo nos permite mejorar la eficiencia de nuestro servicio al cliente, sino que también nos posiciona dentro de la transformación digital que está revolucionando la industria logística y de mensajería. A medida que la inteligencia artificial avanza, la atención al cliente se vuelve más rápida, accesible y personalizada.
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