Entre: De una parte la sociedad EPS, constituida de acuerdo a las leyes dominicanas, con su domicilio social ubicado en la avenida José Ortega y Gasset esquina Padre Fantino Falco, Ensanche Naco, de esta ciudad de Santo Domingo, debidamente representada por quien firma por ella el presente contrato, lo cual en lo que sigue se llamará EPS, una compañía dedicada a suministrar servicios de transporte de mercancías, documentos y transporte Courier en la República Dominicana y de la otra parte _____________________________________, con su domicilio en _____________________________________________________________________________________, debidamente representada por ______________________________________, en calidad de _______________________, de nacionalidad ________________________, portador de la cédula de identidad y electoral ________________________, quien en lo adelante del presente contrato se denominara EL CLIENTE , y a quien a la firma de este contrato se le asignara un código de identificación EPS No. _________________________.
PREÁMBULO
POR CUANTO: Los términos y condiciones que se indican a continuación, constituyen el contrato que se celebra entre usted (en lo adelante EL CLIENTE), como remitente del envío, y EXPRESS PARCEL SERVICES INTERNATIONAL INC., (en lo adelante EPS).
POR CUANTO: Para todos los efectos legales y contractuales, el cliente es el cargador del envío a que se refiere esta orden de servicio, actuando EPS únicamente a nombre y representación de este.
POR CUANTO: Ambas partes desean suscribir un convenio que regule sus relaciones en el porvenir, mediante el cual se definan las obligaciones de cada parte, así como las definiciones de los términos a ser utilizados en el mismo.
EL CLIENTE está interesado en obtener los servicios ofertados por EPS y está dispuesto a pagar por los mismos, acorde con lo establecido en el presente contrato.
POR TANTO: En el entendido de que el anterior preámbulo forma parte integral del presente Contrato, las partes libremente y voluntariamente:
HAN CONVENIDO Y PACTADO LO SIGUIENTE
Artículo primero. Objeto del Contrato:
1.1. EL CLIENTE reconoce que, a partir de la aceptación del presente contrato, contrata los servicios de EPS para la prestación de servicio de Courier, Carga y otros servicios indicados en el artículo 4 del presente contrato, de conformidad con los términos aquí enunciados. La prestación de estos servicios conllevará que EL CLIENTE adquiera el derecho de disponer de las direcciones físicas y apartados postales con los que cuenta EPS en el extranjero, para lo cual EL CLIENTE debe acogerse a todas las disposiciones del presente acuerdo.
1.2. Como consecuencia de lo anterior EPS está en la obligación de transportar los servicios que le encargue EL CLIENTE, de conformidad con lo establecido en el presente documento. Para los fines de este acuerdo, se entiende por envío todas las correspondencias, paquetes o bultos que viajen bajo dicho contrato. EL CLIENTE se compromete a proporcionar los detalles del envío, de manera completa, exacta y suficiente para ubicar el domicilio del destinatario.
Artículo segundo. Identificación para uso de membresía:
2.1. EPS facilitará al cliente la afiliación electrónica vía web, mediante la cumplimentación del formulario de afiliación, donde se encuentran establecidas las normas de transporte y políticas de envío, confidencialidad y seguridad del comercio
2.2. Por medio de la afiliación electrónica, se le asigna un número de usuario y clave al CLIENTE mediante el cual podrá acceder al sistema y manejar su carga por medio del mismo, el CLIENTE tan pronto acceda a la plataforma virtual tendrá la opción de modificar o cambiar su nombre de usuario y contraseña.
2.3. En los casos en que EL CLIENTE haya suscrito el contrato como persona física, el mismo podrá autorizar a terceros para la recolección de sus paquetes, siendo el CLIENTE titular el único responsable por los pagos de todo lo recibido en la cuenta y la cancelación de la misma. Estas autorizaciones pueden ser realizadas por el cliente presentándose ante a un representante de servicios en las oficinas de la empresa o enviando un correo electrónico a nuestro departamento de servicio al cliente y membresías.
2.3.1. EL CLIENTE, deberá informar de manera escrita a EPS precio a la realización de algún cambio en la identidad de la persona designada como representante autorizado a retirar los paquetes. A falta de esta comunicación, EPS entregará los paquetes solo a quien figure como representante autorizado en sus archivos.
2.4. Cuando EL CLIENTE sea una persona jurídica, los envíos deben de consignarse únicamente a la razón social y a la atención de cualquier funcionario autorizado por la misma, siendo la sociedad afiliada responsable por el manejo de la cuenta. Le queda prohibido al CLIENTE ceder a ningún título el presente contrato sin la manifestación del consentimiento previo y por escrito por parte de EPS. Si el suscriptor contraviniere esta estipulación, la cesión no tendrá efectos jurídicos. Las partes establecen que el servicio a ser provisto por EPS, podrá estar sustentado en documentos generados virtualmente, por lo cual queda establecido que el presente contrato se ampara en la Ley de Comercio Electrónico y Firmas Digitales promulgada el 4 de septiembre del 2002;
2.5. EPS solo entregará correspondencia, paquetes o bultos contra la validación de su número de afiliado y el documento de identidad que avale que se trata de EL CLIENTE al cual le fue expedido el número de afiliado.
2.6. En caso de que EL CLIENTE a la membresía y conste con un número de afiliado, le sea imposible retirar personalmente su correspondencia o paquete, debe proceder conforme a lo establecido en el artículo 2.3. El tercero al cual que EL CLIENTE envíe a recolectar el paquete o la correspondencia deberá presentar su documento de identidad de modo que le permita a EPS identificar la autorización. En caso de no presentarse las condiciones establecidas en el presente artículo, EPS no despachará las correspondencias, paquetes y/o bultos, hasta tanto se cumplan con estas disposiciones, debiendo presentar EL CLIENTE la evidencia escrita de que informó a EPS sobre la designación de su representante.
Artículo tercero. Dirección:
3.1. Para recibir correspondencia y/o paquetes a través de EPS, EL CLIENTE deberá informar a sus remitentes que toda su correspondencia y/o paquetes deben ser enviados a la siguiente dirección:
Correspondencia Paquetes
Nombre del Suscriptor Nombre del Suscriptor
P O Box 025650 Miami. 8298 NW 21st St.
EPS _________ EPS_________
Miami, Fl 33102-5650 Doral, FL. 33122-0002
3.2. En caso de que nuestra dirección en la Ciudad de Miami, Florida, Estados Unidos de América (en lo adelante EPS Miami) sea modificada, se le comunicará al CLIENTE vía correo electrónico, página web de EPS y publicidad a través de medios digitales.
3.3. Una vez el paquete llegue a los depósitos y almacenes de EPS Miami, EPS enviará una notificación de arribo vía correo electrónico de que el paquete llegó a EPS Miami y ha sido embarcado. Luego recibirá otra notificación de que el paquete se encuentra disponible para ser retirado.
3.4. La afiliación al casillero internacional es gratuita. EL CLIENTE únicamente asumirá los costos relacionados con el envío, transporte y manejo de mercancía, gestiones aduanales flete aéreo aplicables en el país, según disposiciones aduanales y tributarias existentes.
Artículo cuarto. Servicios ofertados.
4.1. Los servicios ofrecidos por EPS serán los siguientes:
Artículo quinto. Costo del servicio:
5.1. EPS facturará a EL CLIENTE el valor mínimo, hasta no más de una (01) libra de peso por la mercancía transportada desde o hacia el extranjero, de acuerdo a la tarifa de precios vigente al momento de la facturación, más los cargos adicionales como pueden ser ajuste de combustible, Dirección General de Aduanas (DGA), impuestos aduanales en caso de que apliquen y garantía, desglosados dentro de la factura correspondiente.
5.2. Impuestos. Deberán ser pagados a EPS dentro del plazo de los tres (03) días contados a partir del día del arribo de los paquetes al país, tanto para los clientes corporativos como para las personas físicas. EPS avanzará el pago de impuestos ante la DGA (Dirección General de Aduanas) por cuenta de EL CLIENTE cuando los mismos no superen los Cinco Mil Pesos de la República Dominicana (RD$5,000.00), con la finalidad de que la mercancía esté disponible a la brevedad en las oficinas de EPS en Santo Domingo y demás sucursales.
5.2.1. Para las personas físicas, los impuestos podrán ser reembolsados a EPS con tarjeta de crédito hasta la suma de RD$5,000.00 pesos; si los impuestos sobrepasan dicha suma deberán ser pagados a EPS por transferencia bancaria o dinero en efectivo.
5.3. En caso de que EL CLIENTE no haya retirado sus correspondencias, paquetes y/o bultos de las oficinas de EPS dentro del plazo de treinta (30) días contados a partir de la fecha de recepción de los mismos por EPS, EPS cobrará a EL CLIENTE un cargo por almacenaje mensual de un 5% del valor del transporte. El cliente será notificado vía correo electrónico de la llegada de su paquete y podrá recibir notificaciones cada 30 días de haber recibido su paquete vía correo electrónico, en caso de no haberlo retirado. En caso de que el cliente no haya retirado su mercancía en un plazo de, sesenta (60) días EL CLIENTE autoriza a EPS a disponer de toda la correspondencia, paquete y/o bultos, en la forma que estime conveniente.
5.4. El precio de los servicios ofertados mediante este contrato está sujeto a ser modificado por EPS, informará a EL CLIENTE en un pazo no mayor de quince (15) días de previos por los medios digitales, página web, tarifario físico presente en todas las sucursales y por correo electrónico. Los precios varían en base a los cambios que dicte el mercado, tanto nacional como internacional y en especial a las fluctuaciones del mercado de divisas. EL CLIENTE acepta y reconoce estas modificaciones como buenas y válidas.
5.5. EL CLIENTE, hace de su conocimiento y compromete a EPS a realizar por su cuenta y en nombre de EL CLIENTE todas las diligencias aduanales dominicanas y los gastos que esta genere en territorio dominicano. EL CLIENTE reembolsará a EPS, previa presentación de factura, el pago de ésta al momento de retirar sus paquetes y se obliga a pagar los impuestos correspondientes a los paquetes que sobrepasen US$200.00 (doscientos dólares americanos) con valor, costo y tarifa de flete, para que aduana pueda liberar el paquete y enviarlos a la tienda para ser retirados por EL CLIENTE.
5.6. El CLIENTE, a los fines de realizar los pagos por los servicios utilizados, podrá elegir entre las siguientes modalidades de pago:
a) Crédito: En el caso en que EPS le haya otorgado crédito a EL CLIENTE, este deberá pagar a EPS por cualquier medio de pago (cheque, transferencia bancaria, efectivo, tarjeta de crédito) las sumas adeudadas por los servicios prestados mediante este contrato, o cualquier otro valor que le sea facturado, dentro de los treinta (30) días contados a partir de la fecha de facturación. Pasados los 30 días a partir de la fecha de facturación no se permiten pagos con tarjetas de crédito.
Párrafo: En caso del no cumplimiento de la obligación de pago por parte de EL CLIENTE, en la forma y plazo indicados precedentemente, EPS cargará un 5% mensual sobre el capital adeudado por concepto de mora, más los gastos legales generados en caso de iniciarse un proceso de cobro compulsivo con EL CLIENTE, previa notificación de factura.
b) Contado: EL CLIENTE se compromete a pagar a EPS al momento de recibir los bienes transportados o recibir el servicio solicitado.
Artículo sexto. Obligaciones de EPS:
Artículo séptimo. Obligaciones de EL CLIENTE:
Artículo octavo. Responsabilidades:
8.1. Ningún empleado de EPS o persona alguna está autorizada para modificar los términos, condiciones y convenios en este instrumento, ni para hacer ofrecimientos en nombre de EPS.
8.2. Es plena responsabilidad de EL CLIENTE que tanto él como su remitente cumplan en todo momento con las regulaciones actuales y leyes aplicables detallados en el punto 8.10. Los recibos y envíos están sujetos a inspección, retención verificativa, pago de los impuestos correspondientes a la salida o entrada al territorio dominicano o norteamericano. EL CLIENTE se compromete al pago inmediato de dichos impuestos y derechos según las leyes aplicables, bajo presentación de factura.
8.3. Las partes acuerdan que este contrato y el servicio de transporte que brinda EPS están regidos por las normas de servicio Courier y las del código postal internacional, las leyes de aduanas, las leyes sanitarias y cualesquiera otras de los países a los cuales EPS tenga acceso en sus servicios y las partes acogen haciendo suyas todas las disposiciones contenidas en las mismas. A continuación, como parte integral del presente contrato, ponemos a disposición del CLIENTE los links con la finalidad de que puedan observar y respetar las normas antes indicadas:
https://www.aduanas.gob.do/media/2182/3489_ley_general_de_aduanas.pdf
https://www.aduanas.gob.do/media/2229/402-05_que_aprueba_reglamento_despacho_expreso.pdf
http://www.upu.int/en/the-upu/the-upu.htmlhttp://apw.cancilleria.gov.co/tratados/AdjuntosTratados/92f4b_UPU%20-%20CONV%20Y%20PROT%20FINAL%202008.pdf
https://es.usps.com/ship/shipping-restrictions.htm
8.4. EL CLIENTE, autoriza que sus paquetes sean inspeccionados, revisados y abiertos de acuerdo a las regulaciones y normas del TSA (Transportation Security Administration) entidad que regula la carga aérea en los Estados Unidos.
8.5. EL CLIENTE, se hace responsable de que los documentos requeridos para la importación o exportación sean veraces, tales como la factura comercial, las licencias, los certificados y permisos y otros; por lo que EL CLIENTE libera a EPS de toda responsabilidad, en lo referente a la importación y desaduanización de la mercancía frente a cualquier alteración de la declaración de importación o exportación, ocultamiento de mercancías en contenedores y paquetes, pago incorrecto o tardío de impuestos, etc. ante las autoridades correspondientes. EPS solo el gestor de la importación propiedad del CLIENTE más no es importador y por lo tanto está limitado a tramitar a las autoridades competentes las informaciones remitidas por el cliente.
8.6. EPS es una empresa transportista contratada por el consumidor final del producto; de esta manera, no forma parte de la cadena de comercialización, fabricación, producción o distribución de dicho producto al no ser contratada por su vendedor, fabricante o distribuidor, por no tener ningún contacto ni interés en el producto. En consecuencia, solo está ligada al producto por el contrato de afiliación con el CLIENTE o su consumidor final que adquirió dicho producto, para un servicio exclusivo de transporte courier.
8.7. Conforme al artículo anterior, EPS no está obligada a responder por las tardanzas y faltas de entrega del transportista elegido por el cliente y/o su vendedor al momento de la venta del producto; en razón de que no tiene ningún interés en la comercialización de dicho producto y no forma parte de la distribución del mismo.
8.8. EPS con arreglo al artículo 8.6. en lo que concierne a que solo está ligada al producto a través del contrato celebrado con su consumidor final, no responderá por los desperfectos técnicos, mecánicos, eléctricos, magnéticos, electrónicos o de cualquier naturaleza que pudieran presentar los bienes transportados; los cuales deben ser reclamados al vendedor del producto. Tampoco responderá por los retrasos, faltas de entrega, errores, entre otros, causados por la empresa transportista elegida al momento de la compraventa del producto vía internet, por el cliente y el vendedor del producto. Es el vendedor del producto y la empresa transportista elegida por el vendedor y el cliente al momento de la venta del artículo, quienes deben responder por sus retrasos y faltas de entrega.
8.9. Queda entendido entre las partes que en el servicio contratado por EL CLIENTE queda totalmente prohibido el envío o recibo de money orders, travel checks, dinero en efectivo, artículos perecederos, bebidas alcohólicas, vidrios, animales vivos o pieles de animales, productos en spray, CO2, semillas, plantas, madera, de igual forma Explosivos, combustibles y corrosivos; Armas de fuego, balas o municiones, medicinas, drogas y estupefacientes; Cualquier artículo cuyo primer ingrediente sea alcohol, soluciones de limpieza, fuegos artificiales y pólvora, gas, gas lacrimógeno y gas pimienta, encendedores o fósforos, baterías que contengan productos químicos, veneno, envases a presión, herramientas a base de gas, pasaportes, material pornográfico, joyas, bolsas de aire (Air Bag) o vidrio, los cuales están sujetos a regulación por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), la Organización Internacional de Aviación Civil (ICAO) y por el Código Federal de Regulaciones de los Estados Unidos de Norteamérica, Título No.9. En consecuencia, EPS no responderá en caso de pérdida o deterioro de estos bienes, asumiendo EL CLIENTE los perjuicios que esto le cause y los que eventualmente pudieren ser causados a cualquier tercero, así como también cualquier responsabilidad de orden civil, comercial, penal o tributario, que pudieren sobrevenir en la República Dominicana y en el extranjero, cuando estos paquetes no puedan ser transportados.
8.10. EL CLIENTE asume todas las consecuencias legales, penales, civiles y de otro orden que pudieran derivarse del manejo y transporte de cargas, paquetes y documentos prohibidos, obligándose EL CLIENTE a responder ante las autoridades competentes como propietario del artículo prohibido, así mismo autoriza a EPS a consultar la información del cliente que pueda ser requerida con fines de control y protección de la ley de lavado de activos.
8.11. EL CLIENTE entiende y acepta que EPS podrá negarse a transportar hasta o desde territorio extranjero cualquier tipo de efecto material o producto que a su solo juicio no sea aceptado conforme a los incluidos dentro del artículo 8.10 del presente título, tanto por las autoridades dominicanas como por las de cualquier otro país del mundo donde EPS haga contacto. EPS solo podrá transportar aquellos artículos RESTRINGIDOS permitidos siempre y cuando exista la documentación de perisología avalada por las leyes del país de origen, país o países de tránsito y el país de destino, en los casos que se generen cargos adicionales los mismos serán cubierto en su totalidad por a EL CLIENTE.
8.12. Asimismo, EPS revisará las correspondencias, paquetes y bultos que reciba en sus oficinas locales o en el extranjero que sean entregadas por EL CLIENTE o su representante o que venga a nombre de este, especialmente aquellas que son consideradas como Artículos Prohibidos o Restringidos y que están en un listado publicado en nuestra página WEB.
8.13. EPS no responderá por pérdidas o deterioros ocurridos como consecuencia de embalajes inadecuados, destrucciones o retrasos en la entrega, producidos como consecuencia de casos fortuitos o fuerza mayor, tales como condiciones climáticas adversas, terremotos, inundaciones, cambios en los itinerarios de las líneas de transporte, derrumbes, actos terroristas, huelgas, pandemias y cierres de aeropuertos, limitaciones o prohibiciones en los vuelos.
8.14. En los casos en que, por error imputable al remitente, ya sea por proveer una dirección equívoca, datos erróneos u omisión de los mismos, la correspondencia, paquetes y bultos no llegaren a su destinatario, EL CLIENTE deberá asumir el costo por el reenvío de dicha correspondencia o paquete.
8.15. EPS detendrá cualquier mercancía que se sospeche o se identifique que fue adquirida mediante una transacción fraudulenta o ilegal. La información obtenida en estos casos es provista a las autoridades locales e internacionales que monitorean y combaten el fraude en-línea.
Artículo noveno. Reclamaciones:
9.1. EL CLIENTE deberá revisar su paquete antes de salir de las instalaciones de EPS. En el caso de las entregas a domicilio el plazo para el reclamo será durante las primeras veinticuatro (24) horas contadas a partir de la recepción del paquete.
9.2. En caso de existir irregularidad con el paquete (mercancía llegó incompleta, averiada, diferencia en el peso, casillero equivocado, empaque vacío) EL CLIENTE procederá a llenar un formulario de reclamación en las oficinas de EPS y anexará copia de la factura pagada en EPS, factura de compra del artículo igual a la declarada en la Dirección General de Aduanas (DGA), acompañado de la foto para validar el daño. Posteriormente EPS procesará la reclamación e investigará las condiciones en las cuales se recibió la mercancía y el empacado de la misma.
9.3. Se recomienda a EL CLIENTE al momento de comprar sus productos, contratar con su vendedor web servicios Courier o servicios de entrega confirmada hacia Miami, para avalar su reclamación en caso de ocurrir cualquier inconveniente en el transporte de sus bienes desde el vendedor hacia EPS Miami.
9.4. Las entregas a EPS Miami por el transportista elegido por el vendedor del paquete y el cliente comprador deben ser en horas laborables y ser registrados en la puerta de EPS como acuse recibido y confirmación. Este acuse de recibo es el que servirá como prueba para avalar cualquier reclamación.
9.5. El peso del paquete será el registrado y pesado por EPS en Miami.
9.6. Con respecto a los paquetes que sean enviados por el vendedor y el cliente a EPS Miami y el cliente no reciba la notificación del arribo de dicho paquete a EPS Miami; debe este último, comunicarse con su vendedor o con la empresa elegida para el transporte del paquete hacia EPS-Miami y remitir a EPS la confirmación de la recepción de su paquete en Miami, recibido por una firma autorizada de EPS en horario laborable, para que pueda ser admisible su reclamación o en alguna otra dirección registrada por EPS en otros países del mundo.
9.7. EL CLIENTE deberá contratar un seguro para transportar sus paquetes de vidrio, con la finalidad de garantizar su compra en caso de que estos paquetes sufran daños.
9.8. Las reclamaciones por defectos de productos adquiridos a través de las empresas de subastas online deberán ser realizadas al vendedor del producto de forma directa. Se recomienda que los clientes elijan vendedores confiables y seguros para adquirir a través de las empresas de subastas online leyendo toda la información del producto.
Artículo décimo. Decomiso de paquetería:
10.1. La correspondencia y paquetería que no sean retirados por los clientes en un período de sesenta (60) días para paquetes y mercancía, y cuarenta y cinco (45) para correspondencia, catálogos y revistas, previamente notificado e informado al cliente por medio de correo electrónico; contados a partir de la recepción de dicho paquete en los almacenes de EPS, serán objeto de decomiso, y se entenderá que han sido abandonados por el cliente, por lo cual autoriza a EPS a disponer de tales correspondencias o paquetería de la forma que estime conveniente, luego de haberse realizada la notificación por correo electrónico al cliente.
Artículo décimo primero. Duración del Contrato:
11.1. El presente contrato regirá las relaciones contractuales entre las partes. Las modificaciones al presente contrato, luego de ser registradas y publicadas conforme a la ley General de Protección al Consumidor y Usuario No. 358-05, serán informadas a través de nuestra página web, así como también, se encontrará en línea su contenido in extenso.
EL CLIENTE reconoce y acepta como válidas todas las cláusulas contenidas en el presente contrato que hayan sido o sean objeto de modificación respecto de los contratos anteriores, como parte de política integral de EPS.
Artículo décimo segundo. Causas de Cancelación:
12.1. En caso de que EL CLIENTE haya decidido pagar con la modalidad de crédito otorgado a través de la tarjeta de crédito, las partes acuerdan que en caso de que el banco emisor de la tarjeta de crédito, autorizada por EL CLIENTE como instrumento de pago, rechazara el pago de las sumas o valores adeudados por EL CLIENTE este contrato quedará rescindido de pleno derecho , previa notificación escrita del monto adeudado EL CLIENTE y la concesión de un periodo de gracia de diez (10) días para el pago. A falta de realización de pago, EL CLIENTE autoriza a EPS a liquidar y disponer de todos los paquetes y bultos que se encuentren en sus almacenes para recuperar los valores adeudados.
12.2. EL CLIENTE que utilice tarjetas de créditos que hayan sido objeto de robo, será sancionado con la cancelación de la membresía de EPS, previa notificación.
Artículo décimo tercero. Ley aplicable:
13.1 EL CLIENTE conviene y acepta que las relaciones surgidas mediante el presente contrato estarán sujetas a las disposiciones señaladas en el presente acuerdo.
13.2 No obstante, las partes acuerdan que el presente contrato será regido e interpretado por el derecho común y por la Ley No. 358-05, para todo lo que no haya sido previsto y serán dirimidos sus conflictos conforme al derecho común y las normas vigentes protectoras de ambas partes conforme sea el caso.
Articulo décimo cuarto. Domicilio:
Las partes, de común acuerdo, hacen elección de domicilio para todos los fines y consecuencias del mismo en las direcciones enunciadas en el encabezamiento del presente contrato.
Hecho y firmado en dos (2) originales, uno para cada una de las partes, en la Ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional de la República Dominicana, a los _____________ días del mes de ____________________, del año _____.
| Por EPS _______________________________xxx Sello: |
Por el Cliente:
Firma: ______________________ |
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